お客様の声に耳を傾ける！

2014年9月5日 Category - アビィ除菌消臭水 Comments : 4

ネットショップは実店舗と違い直接お客様の顔を見て販売する事ができません。

お客様の感想を知る事ができる数少ないチャンスがレビュー（お客様の声）なのです。

当店では「レビューを書いたらプレゼント！」や「レビューを書いたら割引！」等のサービスは行っておりませんのでレビュー数は少ないですが、数十人に1人くらいの割合でレビューを書いてくれるお客様がいらっしゃいます。

プル「忙しい中ありがとな！」

本当にありがとうございます♪

レビューをいただいた時はメールＢＯＸに「レビューが届きました」と送られてくるのですが、毎回厳しいお言葉ならどうしようと狼狽えながらクリックしています（笑）

いただいたご要望等にはできるだけ答えるように努力しています！もちろん全てに対応する事はできませんが・・・

この除菌消臭水用の出し口ノズルも3Ｌボトルの口部分が大きいので注ぎにくいというたくさんのご指摘をいただいた事で付属するようになりました♪

最近いただくレビューでご指摘が多かったのはやはり3Ｌボトルについてです。

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1つ不満ではないんだけど3リットルの空き容器がいっぱいになってきました。。。非常用の水を入れたりするのに使えるんだけど10個もいれないし。。。簡単に潰して捨てられる容器もあればなと。

リピートしていて思うのは、空になったボトルが勿体無いなぁと。１つは洗ってよく乾かしてから、重曹を入れたりしているのですが…。他にも何か使い道があればなぁと、思います。

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確かに何回もリピートしていただいているお客様はどんどん空いたボトルがたまっていくのでエコじゃないですよね！

これは早くなんとかしないとと思い色々考えていたところに・・・
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ただスプレーボトルに移す際に先細の注ぎ口につけ替えなきゃならないのが、発展途上な感じだなあと笑ってしまいます。

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発展途上（グサッ！）・・・

これは本当に急がねばと思い見つけてきたのが・・・

3Ｌ入る袋です♪

これなら捨てる時も簡単ですし、先端も最初から細いので移しかえやすい！完璧だなと思いました（笑）

工場との打ち合わせも終わりさあ導入だと思った時に今度はこのようなご意見をいただきました。

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考えて欲しい点は3キロ重いです。。掃除をするのは女がほとんどなのでその辺も考えてもっと小分けにしたパックで販売するべきです。せっかくのいい商品なのでもっと考えて下さい。

 

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クエ「女の子はかよわいのよ～なんとかして～」

中止（笑）確かに私にとって3kgは大した事ないのですが女性には重いかもしれません。

これらを踏まえて正式に採用したのが・・・

写真の左側の1000ml袋タイプです♪

3Ｌご注文時には通常の3Ｌボトルかこの1000ml袋×3個のどちらかの容器を選べるようにしました！

これなら捨てるのも簡単ですし、1本あたり1kg程度なので女性の方でもそこまで重くないと思います。

お客様からご意見をいただかなかったら自分だけでは絶対に気がつかなかったでしょう。

何かを改善するには費用も時間もかかりますが、一人のお客様が思っている事は何十人、何百人のお客様も思っているはずなのでこれからも耳を傾けていきたいと思います。

作成者 : avy