お客様の声に耳を傾ける!

ネットショップは実店舗と違い直接お客様の顔を見て販売する事ができません。


お客様の感想を知る事ができる数少ないチャンスがレビュー(お客様の声)なのです。


当店では「レビューを書いたらプレゼント!」や「レビューを書いたら割引!」等のサービスは行っておりませんのでレビュー数は少ないですが、数十人に1人くらいの割合でレビューを書いてくれるお客様がいらっしゃいます。


プル感謝
プル「忙しい中ありがとな!」


本当にありがとうございます♪


レビューをいただいた時はメールBOXに「レビューが届きました」と送られてくるのですが、毎回厳しいお言葉ならどうしようと狼狽えながらクリックしています(笑)


いただいたご要望等にはできるだけ答えるように努力しています!もちろん全てに対応する事はできませんが・・・


出し口ノズル


この除菌消臭水用の出し口ノズルも3Lボトルの口部分が大きいので注ぎにくいというたくさんのご指摘をいただいた事で付属するようになりました♪


最近いただくレビューでご指摘が多かったのはやはり3Lボトルについてです。


通常3Lボトル
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1つ不満ではないんだけど3リットルの空き容器がいっぱいになってきました。。。非常用の水を入れたりするのに使えるんだけど10個もいれないし。。。簡単に潰して捨てられる容器もあればなと。

リピートしていて思うのは、空になったボトルが勿体無いなぁと。1つは洗ってよく乾かしてから、重曹を入れたりしているのですが…。他にも何か使い道があればなぁと、思います。

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確かに何回もリピートしていただいているお客様はどんどん空いたボトルがたまっていくのでエコじゃないですよね!


これは早くなんとかしないとと思い色々考えていたところに・・・

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ただスプレーボトルに移す際に先細の注ぎ口につけ替えなきゃならないのが、発展途上な感じだなあと笑ってしまいます。


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発展途上(グサッ!)・・・

これは本当に急がねばと思い見つけてきたのが・・・

3L袋

3L入る袋です♪

これなら捨てる時も簡単ですし、先端も最初から細いので移しかえやすい!完璧だなと思いました(笑)

工場との打ち合わせも終わりさあ導入だと思った時に今度はこのようなご意見をいただきました。

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考えて欲しい点は3キロ重いです。。掃除をするのは女がほとんどなのでその辺も考えてもっと小分けにしたパックで販売するべきです。せっかくのいい商品なのでもっと考えて下さい。

 


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クェ
クエ「女の子はかよわいのよ~なんとかして~」

中止(笑)確かに私にとって3kgは大した事ないのですが女性には重いかもしれません。

これらを踏まえて正式に採用したのが・・・

3Lボトルと1000ml大きさ比較

写真の左側の1000ml袋タイプです♪

1000mlの3個パック

3Lご注文時には通常の3Lボトルかこの1000ml袋×3個のどちらかの容器を選べるようにしました!

これなら捨てるのも簡単ですし、1本あたり1kg程度なので女性の方でもそこまで重くないと思います。

お客様からご意見をいただかなかったら自分だけでは絶対に気がつかなかったでしょう。

何かを改善するには費用も時間もかかりますが、一人のお客様が思っている事は何十人、何百人のお客様も思っているはずなのでこれからも耳を傾けていきたいと思います。

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Comment

  1. アメリオさつきままんsays:

    2014年9月5日 1:41 PM

    SECRET: 0
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    凄い!3Lは一度開封したら早くつかわねば!と焦っていましたが、
    これなら新鮮?なまま保存できますね♪
    レビューまとめて一気に書くので、
    メールで届いていたなんてちょっと恥ずかしいですw

    返信

  2. SECRET: 0
    PASS: cdd8b850f03fb1fe66be9762a9cff6ac
    アビィのパパさんこんばんは♪
    私の思いそのままのレビュー同感w
    女の細腕に3リッターは扱いにくかったわ(笑)
    で、以前の獣医さんの粉末タイプに逆戻りしちゃった^^;
    小さな事にも耳を傾けるパパさんの姿勢はリピーターを呼びますねw
    パパさんのブログ、いつも面白いくて楽しみです♪

    返信

  3. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    アメリオさつきままんさんこんばんは~♪
    お久しぶりです!お元気にされてましたか?
    1Lずつ小分けになっているので使わない分は冷蔵庫に入れておけばより長い間保存できます!
    あまり量を使わない方にはおすすめですね♪
    レビューは送信したいただいてしばらくするとメールBOXにお知らせが来ます。
    その時が一番ドキドキするんです(笑)

    返信

  4. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    未来ママさんこんばんは~♪
    私は力に自信はありませんが一応性別は男なので3kgをあまり重いと思っていませんでした(笑)
    未来ママさんをはじめかよわい女性の方にはやはり重かったのかもしれませんね。
    私は非常にメンタルが弱いのですぐ何とかしないとと思ってしまうタイプなんです!小心者なので(笑)
    ブログももっと自由に書きたいんですが一応お店のブログなのであまりはっちゃけられないのが辛いところですが愉しんでいただけているようでよかったです♪

    返信

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